نسعى في مسبار إلى تقديم تجربة طلب موثوقة وواضحة من لحظة اعتماد الطلب وحتى وصوله إليك، ونعمل مع شركائنا في الشحن والتوصيل لضمان وصول الطلبات بأفضل صورة ممكنة.
تختلف مدة تجهيز الطلب بحسب نوع المنتج، والكمية، وطريقة الطباعة، والتخصيص، والتشطيبات المطلوبة.
تبدأ مدة التجهيز بعد استكمال جميع متطلبات الطلب، بما في ذلك تأكيد الدفع واعتماد التصميم والمواصفات النهائية للمنتجات التي تتطلب ذلك.
مدة التجهيز أو التصنيع لا تشمل مدة الشحن والتوصيل.
بعد اكتمال تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تختلف مدة وصوله بحسب مدينة العميل وشركة الشحن وطبيعة الطلب.
وقد تتأثر مدة التوصيل خلال المواسم، والإجازات الرسمية، وفترات الضغط، أو نتيجة ظروف خارجة عن سيطرة مسبار أو شركة الشحن.
يتم احتساب تكلفة الشحن بحسب المنتجات والكمية والوزن والحجم ووجهة التوصيل، وتظهر التكلفة للعميل عند إتمام الطلب متى كانت متاحة إلكترونيًا.
قد تتطلب بعض الطلبات الكبيرة أو المنتجات ذات الأحجام الخاصة احتساب تكلفة الشحن بشكل منفصل، وسيتم التواصل مع العميل عند الحاجة.
قد تحتاج طلبات الشركات والكميات التجارية إلى ترتيبات خاصة للنقل والتوصيل بحسب حجم ووزن الطلب وموقع التسليم.
وفي هذه الحالات، يتم تحديد آلية وتكلفة التوصيل ضمن عرض السعر أو بالاتفاق مع العميل قبل الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات المستلم، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والمدينة والعنوان وأي معلومات لازمة لإتمام عملية التوصيل.
وفي حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة المستلم، فقد تترتب رسوم إضافية لإعادة الشحن أو التوصيل.
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل بمعلومات التتبع متى كانت هذه الخدمة متاحة من خلال شركة الشحن المستخدمة.
ويستطيع العميل متابعة حالة الشحنة عبر القنوات المتاحة حتى استلامها.
نوصي العميل بفحص حالة الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف الخارجي.
وفي حال وجود تلف ظاهر ناتج عن عملية النقل، يرجى توثيق حالة الشحنة بالصور والتواصل مع خدمة عملاء مسبار في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا برقم الطلب والمعلومات اللازمة لمراجعة الحالة.
نحرص على الالتزام بالمواعيد المقدرة، إلا أن عمليات الشحن تتم من خلال شركات نقل وخدمات لوجستية خارجية، وقد تحدث في بعض الحالات تأخيرات لأسباب خارجة عن سيطرة مسبار.
وسنعمل قدر الإمكان على متابعة الشحنة والمساعدة في معالجة أي تأخير مع شركة الشحن.
يمكن طلب تعديل عنوان الشحن قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، متى كان ذلك ممكنًا.
أما بعد تسليم الشحنة لشركة النقل، فتخضع إمكانية تعديل العنوان لإجراءات شركة الشحن، وقد تترتب على ذلك رسوم إضافية.
يمكن توفير خدمة التوصيل إلى عدة فروع أو عناوين لبعض طلبات الشركات والمشاريع، على أن يتم التنسيق مسبقًا مع فريق مسبار وتحديد التكاليف وآلية التوزيع قبل التنفيذ.
ملاحظة:
إتمام العميل للطلب عبر متجر مسبار يعني اطلاعه وموافقته على سياسة الشحن والتوصيل، بالإضافة إلى السياسات والشروط الأخرى المعتمدة في المتجر.
مسبار — من الإنتاج إلى بابك، نهتم بالتفاصيل.
